Техническая поддержка iiko

Любой программный продукт нуждается в технической поддержке. Бывает, что сотрудник нажал не на ту кнопку или оборудование вышло из строя. Представляете, у вас полный зал гостей, а касса “встала”. Кассирам приходится принимать заказ в ручную, передавать его с опозданием на кухню и рассчитывать гостей на калькуляторе. Управляющий в это время ищет контакты специалиста который бы смог помочь, но оказывается, что в выходной день никто недоступен. Долго так работать невозможно, гости начнут нервничать или вовсе уйдут в другое заведение. Мы знаем как избежать таких ситуаций. Компания “ДЕНВИК” предоставляет услуги абонентского обслуживания iiko в г. Донецке для заведений любого формата.

3 уровня профессиональной поддержки вашего заведения:

• Консультанты - оперативно решают проблему удаленно
• Инженеры - настраивают и устраняют поломки на выезде
• Программисты - дорабатывают систему под ваши потребности

Преимущества обслуживания в компании “Денвик”

• Мы всегда на связи. Наша команда экспертов работает 24/7, чтобы помочь вам в любой ситуации. Подстраиваемся под график работы заведения. Будем на связи, когда Вам это потребуется.
• Вторая линия технического сопровождения. Мы не только обрабатываем заявки, но так же консультируем Ваших специалистов.
  
• Бесплатный старт. Две недели пост-пускового сопровождения без какой-либо тарификации.
• Неограниченная поддержка. Количество обращений не ограничено – мы готовы ответить на все ваши вопросы.
• IIKO 9000 сервис. Подтвердили свои знания и опыт максимальным уровнем сертификации IIKO. Специализируемся на внедрении и обслуживании iiko по всей России. 
• Самое главное - опыт. Внедряем iiko c 2014 года. Знаем все нюансы учета в зависимости от формата заведения. Работаем с одиночными кафе и крупными сетевыми заведениями.
• Индивидуальный дашборд. Используйте наш дашборд для отслеживания ключевых показателей эффективности. Настраивайте его под свои потребности, получая максимум информации о вашем бизнесе. Уникальность нашего дашборда в его гибкости — есть возможность выводить нестандартные OLAP отчеты.
• Персональный аккаунт-менеджер. Наш аккаунт-менеджер станет вашим надежным партнером. Он глубоко погрузится в ваш бизнес, предложит решения для роста и поможет оптимизировать внутренние процессы. Вам предложат решения, а применять их или нет, уже решаете вы.
• Служба заботы о клиентах. Мы сами звоним клиентам, интересуемся текущим состоянием работы и планами развития. Делимся знаниями по оптимизации бизнес-процессов заведения.
• Тестирование сотрудников на знание программного обеспечения. По договоренности с владельцем, мы анонимно или открыто тестируем Ваших сотрудников на знания по работе в системе.
• Предварительное оповещение об ошибках. Если в системе возникает критическая ошибка, мы можем отследить её с помощью внутренней системы слежения. Например, оперативно отреагировать на проблемы с системой лояльностью, диагностировать зависание лицензий или увидеть, что онлайн-касса перестала передавать данные в ОФД.
• Удобство и контроль. Удобные сервисы для подачи заявки: чат-бот, бесплатный номер 8-800. Вы контролируете решение проблемы и оцениваете работу специалиста.
• Подменное оборудование. В случае экстренной поломки, на время ремонта, мы предоставляем подменное оборудование.
• Отслеживание сроков ФН и ОФД. Мы будем отслеживать сроки работы кассового оборудования, чтобы Вы работали и не переживали за блокировку кассового оборудования.
  

Что входит в техподдержку iiko

Услуга	Зато своё	Стандарт	По-взрослому
Круглосуточный приём обращений	Телефон, Email, Telegram Bot, Servise Desk	Телефон, Email, Telegram Bot, Servise Desk	Телефон, Email, Telegram Bot, Servise Desk
Контроль заявок в ServiseDesk (система учёта обращений)	да	да	да
Дашборд по основным показателям работы заведения от Денвика	да	да	да
Консультации по системе Честный знак	в рамках ф-ла iiko	в рамках ф-ла iiko	да
Консультации по системе Меркурий	в рамках ф-ла iiko	в рамках ф-ла iiko	да
Выезды к заказчику для решения проблемы в рамках города	платно	платно	1 выезд на 1 ТП в месяц
Выезды к заказчику для решения проблемы вне города	600+12 р/км	600+12 р/км	600+12 р/км
Выезды к заказчику для решения проблемы в рамках города	платно	платно	1 выезд на 1 ТП в месяц
Установка обновлений ПО (iiko, УТМ, ДТО)	да	да	да
Консультации по ЕГАИС (помощь в инвентаризации, сведении остатков)	в рамках ф-ла iiko	в рамках ф-ла iiko	да
Решение блокирующих инцидентов	да	да	да
Консультации по работе системы в рамках стандартных решений iiko	да	да	да
Время реакции на входящую заявку	не более 30 минут	не более 30 минут	не более 30 минут
Срок решения блокирующих инцидентов	не более 3 часов	не более 3 часов	не более 3 часов
Предоставление подменного оборудования	да (при наличии)	да (при наличии)	да (при наличии)
ЦТО, обслуживание онлайн-кассы, первичная диагностика (удалённо)	да	да	да
Замена ФН (регистрация)	платно	платно	да
Отслеживание сроков ФН и ОФД	нет	да	да
Регулярное тестирование персонала на знание системы	нет	по запросу	по запросу
Обслуживание систем лояльности: iikoCard, Plazius, UDS	в рамках ф-ла iiko	в рамках ф-ла iiko	да
Система отслеживания критических инцидентов на терминалах	нет	да	да
Служба заботы о клиентах, выделенный аккаунт-менеджер	да	да	да
Пуско-наладка iikoFront при замене/ремонте терминала	3000 рублей	3000 рублей	да
Переустановка ОС на POS-терминалах	платно	да	да
Абонентская плата для одного заведения (Включено обслуживание офиса + одна касса)	3500 р./мес.	4400 р./мес.	5500 р./мес.
Дополнительная касса	нет*	1500 р./мес.	1800 р./мес.

* Тариф возможен только для заведений с одним iikoFront

Депозитный договор

Договор предоплаченных услуг (депозитный договор) - удобный инструмент для оптимизации затрат на обслуживание. В соответствии с условиями договора, на счет вносится депозит в размере 17 500 рублей, из которого будет производиться вычитание за каждое обращение в соответствии с тарифом 3 500 рублей за час работы.

Таким образом, указанный депозит позволяет конвертировать денежные средства в 5 часов квалифицированного обслуживания. Списание происходит с учетом фактического времени, кратного 10 минутам.

Депозитный договор подходит клиентам, которые имеют представление о работе программы и обращаются за помощью нечасто. Наличие такого соглашения упрощает процедуру получения услуг: при необходимости срочных настроек специалист сможет сразу начать работу, минуя задержки на оценку объема задач и выставление счета. Это позволяет оперативно решать возникшие вопросы и обеспечивает стабильную работу системы.

Как связаться с нашей технической поддержкой iiko?

В случае когда возникла ошибка в работе программы или появились вопросы по ее эксплуатации, наши клиенты могут оставить заявку любым удобным способом:

• Через личный кабинет в системе обработки заявок: sd.denvic.ru
• Позвонить по номеру (указан в договоре)
• Позвонить по телефону горячей линии. Время приема заявок: ежедневно и круглосуточно для блокирующих инцидентов.
  
• Написать в чат-бот Telegram @DenvicSupportBot
• Написать на электронную почту sd@denvic.ru